‘환자 관리 전략’이 중요한 이유, 00이 달라집니다.

원장님들의 공통 고민, 환자 관리 전략

최근, 저희 모션랩스는 일주일 간 많게는 15개소 이상의 병의원을 방문하며, 원장님들의 고민과 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 원장님들께서는 ‘경영자’로서 굉장히 다양한 고민을 가지고 계신데, 그 중 눈여겨 볼만한 부분은 ‘환자 관리’에 대한 부분입니다. 불과 몇 년 전만 하더라도, 환자 관리라는 단어는 성형외과나 피부과 등 미용 진료를 보는 병원에서만 중요하게 생각되던 개념이었습니다. 하지만 최근에는 진료 과목을 막론하고, 거의 모든 병원의 원장님들이 환자 관리 전략에 대해 고민하고 있으시다는 것을 알게 되었습니다.

실제로 환자 관리는 매우 중요합니다. 이미 미국이나 유럽 등지에서는 환자를 중심으로 한, 환자 중심의 진료, 즉 ‘Patient-Centric Care’가 주목받고 있습니다. 환자에게 투명한 진료, 개인화 된 진료, 그리고 긍정적 의료 경험을 전하는 것이 병원의 경쟁력을 높이는 일이라는 부분에 글로벌한 공감대가 형성되고 있는 것입니다.

왜 '환자 관리'가 필요할까요?

예시를 들어 쉽게 말씀드리겠습니다.

우리가 김치찌개 전문점에 가면, 김치찌개를 시켜서 식사를 하는 행위가 가장 기본이자 목적이 되는 행위겠지만, 사실 많은 것들을 보게 됩니다. 직원의 친절도, 매장의 청결도, 음식이 나오는 데까지 걸리는 시간, 메뉴판의 디자인, 플레이팅의 정갈함, 그리고 사장님의 친절함 등, 굉장히 많은 것들이 사실은 우리의 ‘경험’에 영향을 미치게 됩니다. 어쩌면 이러한 부분들은 과거에는 중요하게 여겨지지 않았던 부분이지만, 최근 현명해지는 소비자들의 트렌드를 고려한다면, 지금은 너무나 중요한 부분이 되었습니다.

외식업의 소비자들과 마찬가지로, 의료 소비자들도 똑똑해지고 있습니다. 단순히 진료를 보고 처방전을 받는 데에 목적을 두었던 과거의 의료 소비자들과는 달리, 지금의 의료 소비자들은 ‘경험’하는 데에 익숙해져 있습니다. 그래서, 단순히 진료 자체만 잘 제공된다고 좋은 병원으로 남는 것이 아니라, 병원에 들어오는 순간부터 진료를 보고 집에 돌아가서 회복하는 모든 순간까지 일련의 과정을 중요하게 생각합니다.

원장님들이 리비짓을 선택하는 이유

환자 관리, 즉 PRM(Patient Relationship Management)는 이러한 과정에서 발생하는 환자와의 접점을 긍정적으로 변화시키고자 하는 노력이라고 할 수 있습니다. 통계에 따르면, 환자들이 가장 중요하게 생각하는 두 가지의 경험 요소는 ‘의료진의 친절함’과 ‘충분한 정보의 제공’이라고 합니다. 그래서, 많은 원장님들께서 저희 모션랩스의 리비짓(Re:Visit) 솔루션을 선택하고 있습니다. 리비짓은 환자에게 긍정적인 경험을 선사합니다. 우리 병원의 차별화 된 서비스 제공을 돕습니다. 그리고, 이 과정에서 환자와 의사, 혹은 환자와 병원이 만나는 접점을 확대하는 역할을 수행합니다.

우리 병원에 대해 긍정적인 경험을 가지고 있는 환자라면, 우리 병원을 재방문할 확률이 당연히 올라갈 수 밖에 없습니다. 신환을 유치하는 것보다, 재방문하는 환자들의 모수를 늘리는 것이 전략적으로 비용적으로 더 저렴하고, 최근 의료 시장의 경쟁 상황에서 유리하다는 점은 굳이 말씀드리지 않아도 많은 원장님들이 이해하고 계실 것 같습니다.

환자 관리는 이제 선택이 아닙니다.

모든 병원에게 필수적인 부분이 되었습니다. 환자 관리에 대해서 고민하고 있으시다면, 가장 중요한 부분부터 시작하셔야 합니다. 리비짓은 바로 그 지점에서 탄생하였고, 전국 80개 이상의 병의원에서 단 한 건의 이탈 사례 없이, 월간 약 20만 건의 메시지 발송, 그리고 16% 이상의 급여매출 증가라는 놀라운 결과를 만들어내고 있습니다.

환자 관리에 대해 고민을 가지고 계시다면, 혹은 병원의 효율적인 경영이나 매출 증대에 관심을 가지고 있으신 원장님이시라면, 주저하지 마시고 저희 모션랩스 팀을 만나보시길 권해드립니다. 데이터, 인공지능을 기반으로 병원 경영 혁신을 시작해야 하는 순간, 바로 지금입니다.