정형외과・내과・검진센터 병원 별 CRM 활용 전략

병원 CRM, 실무에서 어떻게 써야 할까요?

병원마다 환자 관리의 방식이 다르듯, CRM을 사용하는 방식도 달라야 합니다. 도수치료와 재활치료가 많은 정형외과, 만성질환 환자 관리가 중요한 내과, 예약 관리가 핵심인 검진센터 등 병원의 특성에 맞는 CRM 활용 전략이 필요합니다. 지금부터, 리비짓 CRM을 실제로 도입한 병원들의 구체적인 사례와 효과적인 활용법을 살펴보겠습니다. 우리 병원에도 적용할 수 있는 인사이트가 있을지 확인해보세요.

정형외과 : 반복 치료 일정, 놓치지 않게

정형외과는 도수치료, 주사치료, 체외충격파 등 ‘반복 치료 항목’이 많은 과입니다. 하지만 일정이 길어질수록, 환자가 스스로 치료 일정을 기억하고 내원하기는 어려워집니다.

A 정형외과는 환자들 대상으로 첫 예약이 잡힐 때, 전체 치료 주기를 CRM에 설정합니다. 이후엔 CRM이 자동으로 치료 전날, 당일 아침 등 원하는 시점에 치료 리마인드 메시지를 알아서 발송합니다. 또한 회차에 따라 메시지 내용을 달리 세팅해 각 시기에 필요한 정보를 제공합니다.

내과 : 만성질환 관리, 놓치지 않고 꾸준하게

내과는 만성질환자들이 정기적인 진료와 검사가 필수적인 과입니다. 하지만 환자들이 진료 시점을 놓치면 병원 역시 환자를 잃게 됩니다.

B 내과는 리비짓 CRM을 통해 혈압, 당뇨 환자들에게 정기 내원 리마인드와 검사 결과 안내를 자동화했습니다.

검진센터 : 예약 리마인드, 방문 후 추적 관리까지

검진센터는 검사 예약이 일시에 몰리고, 예약 관리가 핵심인 과입니다. 하지만 예약 전 준비사항이 누락되거나, 추적 검사가 제때 이루어지지 않으면 환자를 잃을 가능성이 높습니다.

C 검진센터는 리비짓 CRM을 통해 예약 전, 당일, 후속 관리까지 체계적인 메시지 발송을 시작했습니다.

리비짓 CRM 도입 후, 병원 운영 성과는 어떻게 달라졌을까요?

리비짓 CRM을 도입한 병원들은 진료 일정 관리, 검사 결과 안내, 재방문 유도에서 두드러진 성과를 얻고 있습니다. 환자 맞춤형 콘텐츠와 체계적인 리마인드 메시지 덕분에, 진료 후에도 환자와의 관계가 끊기지 않고 이어지면서 병원의 평판과 재방문율이 함께 상승했습니다.

이처럼 리비짓 CRM은 단순히 ‘문자만 보내는 툴’이 아닙니다. 환자 맞춤형 콘텐츠 발송과 치료 주기별 리마인드 메시지로 환자와의 접점을 지속적으로 유지해줍니다. 이를 통해 환자는 병원의 세심한 관리를 느끼고, 병원은 자연스럽게 재방문을 유도할 수 있게 됩니다.

CRM, 우리 병원에 맞게 써야 ‘효과’가 보입니다.

지금 쓰는 CRM이 단순 문자 발송만 지원한다면, 우리 병원의 운영 구조에 맞춰 활용하기 어려울 수도 있습니다. 병원의 진료 방식, 환자 흐름, 반복성 치료 여부 등을 고려해 커스터마이징 가능한 CRM이어야 업무 효율도, 환자 반응도, 매출도 달라질 수 있습니다.

리비짓은 단순한 CRM 프로그램이 아니라, 병원 맞춤 운영 전략을 돕는 솔루션입니다. 우리 병원이 어떤 방식으로 환자를 관리하고 있는지, 어떤 자동화가 필요한지, 지금 한 번 점검해보는 건 어떨까요? 이제 더는 ‘문자만 보내는 CRM’에 머무르지 마세요. 환자와의 접점을 촘촘하게 관리하고, 병원의 신뢰도를 높이는 CRM 전략 을 지금 바로 시작해보세요.