모션랩스 리비짓, 병원 환자 관리의 새로운 기준

진료 이후 환자 관리가 중요한 이유

환자가 진료를 마치고 병원을 나섭니다. 원장님께서는 다음 진료 일정과 주의 사항을 설명하고, 환자는 고개를 끄덕이며 돌아갑니다. 모든 것이 잘 진행 된 것처럼 보이지만, 그 환자는 정말 다시 우리 병원에 올까요? 며칠이 지나면 환자는 다시 일상으로 돌아갑니다. 진료실에서 들었던 설명도, 다음 예약 일정의 기억도 점점 희미해집니다. 그리고 다시 몸이 불편해졌을 때, 환자는 우리 병원을 떠올리기보다 스마트폰을 먼저 켭니다. 근처 잘하는 병원을 다시 검색하게 되죠. 진료가 부족해서도, 병원에 불만족해서도 아닙니다. 진료 이후, 병원과 환자 사이의 연결이 자연스럽게 끊어졌기 때문입니다.

병원 현장에서 반복되는 환자 관리 문제

많은 병원이 진료의 질을 높이기 위해 끊임없이 노력하고 있고, 의료 서비스의 수준은 해마다 높아지고 있죠. 하지만 진료 이후의 환자 관리는 여전히 어려운 영역으로 남아 있습니다. 실제 현장에서는 이런 상황이 반복됩니다. ⇢ 예약했지만 방문하지 않는 환자 ⇢ 한 번 진료 후 다시 오지 않는 환자 ⇢ 정기 검진 시기를 놓치는 환자 ⇢ 병원을 잊어버리는 환자 이 문제들은 진료 실력과는 직접적인 관련이 없습니다. 대부분은 관리와 소통의 부재에서 시작됩니다.

모션랩스가 리비짓을 만든 이유

모션랩스는 원장님의 입장에 서서 이러한 문제를 오랫동안 지켜봐 왔습니다. 병원 안은 늘 바쁩니다. 진료, 행정, 상담, 직원 관리까지 동시에 처리해야 합니다. 그 과정에서 환자 관리 업무는 뒤로 밀릴 수밖에 없습니다. 그래서 모션랩스는 생각했습니다. 원장님께서 직접 하지 않아도, 시스템이 대신 꾸준히 관리할 수 있다면 어떨까. 그 고민에서 탄생한 솔루션이 바로 리비짓(Re:Visit)입니다. 리비짓은 단순한 문자 발송 서비스가 아닙니다. 진료 이후 환자 경험 전체를 관리하는 환자 관리 시스템입니다.

리비짓(Re:Visit)의 의미

Re:Visit. 다시(Re) 방문하다(visit). 환자가 우리 병원을 다시 찾게 만드는 것이 리비짓의 목표입니다. [리비짓의 철학] 1. 환자는 고객이 아니지만, 신뢰 관계는 치료의 일부입니다. 의료는 서비스업과 다릅니다. 하지만, 환자의 신뢰는 치료 효과와 만족도를 높이는 핵심 요소입니다. 2. 메시지 발송은 목적이 아니라, 수단입니다. 리비짓은 무작정 많은 메시지를 보내지 않습니다. 필요한 순간에, 꼭 필요한 정보만 전달합니다. 환자가 광고가 아닌 케어로 느끼도록 설계되어 있습니다. 3. 자동화는 효율을 위한 것이 아닙니다. 빠짐없이 하기 위한 것입니다. 진료 후에도 환자가 필요한 정보를 놓치지 않도록 돕습니다. 바빠서 놓치는 관리 업무를 시스템이 대신합니다.

리비짓이 해결하는 대표적인 문제

1. 예약 노쇼 감소

• 기존 방식: SMS 발송 → 낮은 문자 열람률(2~5%) → 환자 미확인 → 노쇼 발생 • 리비짓 도입 후: 카카오톡 알림톡 발송 → 높은 카카오톡 알림톡 열람률(78%) → 예약 변경/취소 버튼 제공 → 평균 노쇼율 35% 감소

2. 환자 재방문율 상승

• 기존 방식: 진료 후 관리 없음 → 병원 기억 희미해짐 → 타 병원 선택 • 리비짓 도입 후: 경과 확인 메시지 자동 발송 → 정기 검진 시기 리마인드 자동 발송 → 재방문 유도 → 평균 재방문율 12% 증가

3. 업무 과부하 해결

• 기존 방식: 수작업 문자·해피콜 진행 → 일관성 없는 환자 관리로 누락 발생 → 피로 누적 • 리비짓 도입 후: 전 과정 자동화 → 누락 최소화 → 업무 효율 개선 → 직원 업무 부담 감소

병원 환자 관리를 위한 리비짓 핵심 기능

노쇼 방지 기능

리비짓은 환자가 다음 치료 일정을 놓치지 않도록 자동으로 카카오톡 알림톡을 전송합니다. 그 결과 환자는 일정 확인과 변경을 더 쉽게 할 수 있어, 재내원으로 이어질 가능성이 높아집니다. 결과적으로 추가 치료율이 높아져 병원 운영도 안정화됩니다.

환자 맞춤 관리법 전송

환자는 진료 후에도 무엇을 주의해야 하는지와 같은 궁금증을 가집니다. 이 기능을 통해 환자는 병원이 자신을 세심하게 케어하고 있다는 신뢰감을 가지게 됩니다. 또한 원장님을 ‘나만의 주치의’로 인식하고, 자연스럽게 단골 환자로 이어집니다.

검진결과지 보안 전달

다양한 검사 결과를 스마트폰으로 전송해 줍니다. 또한, 검사 결과 보안을 위해 비밀번호를 설정하여 환자 본인만 확인할 수 있도록 보호합니다.

월간 환자 특성 분석

메시지별 열람률, 지역별 환자 분포 분석 등 데이터를 기반으로 환자 관리와 병원 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다.

400개 이상 병원이 리비짓을 선택한 이유

• 노쇼율 감소: 평균 35% • 재방문율 증가: 평균 12% • 알림톡 열람율: 78% • 환자 만족도: 96% 원장님들의 반응은 다음과 같았습니다. "직원들이 더 이상 문자 보내느라 시간 쓰지 않아요." "환자분들이 '신경 써주셔서 감사하다'고 하세요." "노쇼가 확실히 줄었습니다. 데이터로 보이니까 확신이 생겨요."

리비짓 도입 과정

전문 컨설턴트가 모든 과정에 함께합니다. [Step 1: 상담 및 데모] 모션랩스 담당자가 병원에 방문하여 리비짓 데모를 보여드립니다. 병원 상황에 맞는 활용 방안을 상담합니다. [Step 2: 환자 DB 구축] 기존 EMR 데이터를 활용해 환자 DB를 구축합니다. EMR 종류와 관계없이 가능합니다. [Step 3: 메시지 설정] 진료 과목, 환자 특성에 맞는 메시지를 설정합니다. 템플릿을 제공하므로 처음부터 만들 필요 없습니다. [Step 4: 운영 시작] 대부분 1~2주 내 설정이 완료되고, 자동 운영이 시작됩니다.

리비짓 도입 전 자주 묻는 질문

Q. 작은 병원도 사용할 수 있나요?

네, 1인 의원부터 대형 병원까지 모두 사용 가능합니다. 오히려 소규모 병원에서 효과가 큽니다. 인력이 부족해서 못 하던 환자 관리를 시스템이 대신해 주기 때문입니다.

Q. 환자들이 메시지를 귀찮아하지 않나요?

광고성 메시지가 아닌 케어 메시지이기 때문에 오히려 만족도가 높습니다. 병원이 신경 써줘서 고맙다는 피드백이 많습니다.

Q. IT에 익숙하지 않은데 사용할 수 있나요?

모션랩스 담당자가 초기 설정을 모두 도와드립니다. 설정 후에는 특별히 관리할 것이 없습니다. 자동으로 운영되기 때문입니다.

Q. 비용은 어떻게 되나요?

월 구독 모델입니다. 월 구독료에 발송량이 포함되어 있어 발송량이 많아져도 추가 비용이 없습니다. 정확한 비용은 병원 규모와 필요 기능에 따라 달라지므로 상담 시 안내해 드립니다.

Q. 계약 기간이 있나요?

계약 기간에 대한 부담 없이, 편하게 시작하실 수 있습니다. 효과를 느끼시면 계속 사용하시고, 아니라면 언제든 해지하실 수 있습니다.

리비짓이 만드는 지속적인 환자 관계

좋은 진료는 기본입니다. 하지만 진료 후에도 이어지는 관계가 환자의 신뢰를 만듭니다. 환자가 진료실 문을 나서는 순간, 관계가 끝나는 게 아니라 시작되어야 합니다. 리비짓은 그 관계를 자동으로, 빠짐없이, 체계적으로 이어드립니다. 병원과 환자와의 연결, 리비짓이면 가능합니다. 리비짓 카카오톡 직접 받아보기

우리 병원도 리비짓을 도입하고 싶다면?