이현승 원장님의 이야기

저는 부산 개금동에서 인공신장실과 내과 진료를 하고 있는 이현승 원장입니다. 이 분야에서 꽤 오랜 시간 진료를 해왔어요. 특히 고혈압, 당뇨와 같은 만성질환에 대해서는 환자들과 긴밀하게 소통하고 관리하는 것이 가장 중요하다고 생각해요. 제가 추구하는 것은 단순히 진료하는 게 아니라, 환자들이 편안하고 안전하게 치료받을 수 있는 환경을 만드는 거예요. 환자들이 저를 믿고 편하게 올 수 있는 병원이 되는 게 저의 가장 큰 목표입니다.

우리 병원은 365일 문을 열고 있어요. 환자들이 언제든지 와서 편하게 진료를 받을 수 있죠. 그게 가장 큰 장점이라고 생각해요. 특히 만성질환자들이나 바쁜 직장인들에게는 정말 중요한 부분이죠. 평일에도 밤 늦게까지 운영하고 있고, 주말에도 문을 열어요. 요즘 환자들이 바쁘니까 “시간 없어서 못 간다”는 말이 없게 만들고 싶었어요. 병원이라는 게 언제든 필요할 때 문을 두드릴 수 있어야 하잖아요? 그게 저희 병원의 강점이에요.
그리고 우리 병원은 환자 맞춤형 진료를 중요시해요. 환자가 많아도 그냥 일률적으로 진료하는 게 아니라, 개개인에게 맞춘 진료를 해주려고 노력해요. 저는 환자들이 “여기 오면 내 상태를 제대로 이해해주는구나”라고 느낄 수 있게 만드는 게 제 목표예요. 그래서 환자들이 다시 찾고, 믿고 의지할 수 있는 병원이 되고 싶습니다.
이런 병원의 운영 철학이 환자들에게 좋은 반응을 얻고 있다고 생각해요. 언제든 찾아올 수 있는 편한 병원, 그게 저희 병원의 가장 큰 특장점입니다.

처음에는 단톡방에서 알게 됐어요. 정형외과 선생님이 얘기하시길래 검색을 해봤죠. 구글에서 찾아보고 나서 바로 연락을 했어요. 요즘은 뭐든지 들으면 바로 찾아보는 것이 중요한 것 같아요. 정보를 빠르게 찾아봐야 새로운 것, 좋은 것을 다른병원보다 더 빠르게 도입할 수 있으니까요. 리비짓을 알게 되고, 딱 보자마자 “리비짓? 이름 정말 잘 지었다!” 싶었어요. 환자 재방문율을 올릴 수 있는 좋은 툴이라는 생각이 들었어요. 우리 병원 환자 재방문율이 60%가 안 됐거든요. 이걸로 그 비율을 높일 수 있겠다는 확신이 들었죠.

주로 만성질환자들 대상으로 활용하고 있어요. 당뇨나 고혈압 환자들이 약 복용을 마치기 전에 미리 메시지를 보내서, “병원 오셔야 합니다”라고 알려주는 방식이죠. 환자들이 가끔 약이 떨어졌는데도 병원을 안 오는 경우가 있거든요. 그런 경우를 미리 방지할 수 있게 해주는 거예요. 한 달 뒤에 재방문하시라고 메시지를 보내면, 환자들이 다시 찾아오니까 관리가 더 잘 되죠.

일단 정말 사용이 편리해요. 사용자들이 쉽게 사용할 수 있도록 잘 설계되어 있고, 속도도 빠릅니다. 환자들이 병원을 자주 오는 걸 귀찮아하는데, 리비짓은 그 부분을 해결해줍니다. 병원 입장에서도 환자가 다시 올 수 있게끔 유도할 수 있는 거죠.
예를 들어 환자들이 병원을 안 오면, 우리는 그 환자들이 계속 잘 오고 있다고 착각할 때가 있어요. 그런데 실제로는 그렇지 않죠. 통계를 내보면 절반 정도밖에 안 되는 경우가 많아요. 그래서 리비짓으로 미리 메시지를 보내면 그 효과가 확실히 눈에 보여요. 매출 증가에도 도움이 되고, 환자들이 병원을 꾸준히 찾게 해주니까 만족도도 높아지더라고요.

환자들이 메시지를 받고 재방문율이 확실히 올랐어요. 또, 환자들이 병원을 찾기 힘들거나 깜빡하는 걸 방지할 수 있으니까, 의사 입장에서도 진료의 질이 높아졌어요. 약 먹는 걸 잊어버린 환자들에게도 미리 알림을 줄 수 있으니까 정말 편리하죠.
예전에는 환자들이 병원을 자주 오지 않아서 진료 관리가 어려웠는데, 리비짓을 도입하고 나서 그게 해결됐습니다. 환자들이 미리 메시지를 받고 재방문을 하니까, 우리가 더 적극적으로 환자를 관리할 수 있게 됐어요. 또, 환자들이 약 복용을 깜빡하거나 병원 방문을 놓치는 경우도 줄어들었죠. 결국 병원 입장에서도 재방문율이 올라가니까 자연스럽게 매출에도 긍정적인 영향을 미치게 됐어요.

저는 정말 추천합니다. 일단 재방문율이 확실히 올라가요. 그게 병원 경영에 큰 도움이 되죠. 환자들이 자주 와야 우리가 그만큼 관리도 잘할 수 있고, 병원 운영도 원활하게 할 수 있으니까요. 매출 상승도 자연스럽게 따라오고요. 요즘은 경영이 어려운 의원들도 많잖아요. 그런 병원이라면 더더욱 이런 툴을 활용해서 도움을 받으면 좋을 것 같아요. 뭐든 도구를 잘 활용하면 큰 도움이 되거든요. 리비짓은 그런 점에서 정말 강력한 툴이라고 생각해요. 꼭 써보시길 추천드립니다.