EMR과 CRM의 차이점, 왜 둘 다 필요할까요?

"EMR에 문자 기능 있는데요?", "EMR에 문자 발송 기능 있는데, CRM을 또 도입해야 하나요?" 병원 원장님들께서 가장 많이 하시는 질문입니다. 결론부터 말씀드리면, EMR과 CRM은 역할이 다릅니다. EMR은 진료를 위한 시스템이고, CRM은 환자와의 관계를 위한 시스템입니다.

병원 EMR 시스템의 핵심 기능과 역할

EMR(Electronic Medical Record)은 전자의무기록 시스템입니다. 환자 차트를 작성하고, 진료 기록을 저장하고, 처방전을 발행하고, 보험을 청구합니다. EMR의 본질은 진료와 청구입니다. 문자 발송 기능은 EMR의 핵심이 아니라 부가 기능에 가깝습니다. 예약 알림 정도는 보낼 수 있지만, 그 이상의 역할을 기대하기는 어렵습니다.

병원 CRM 시스템의 기능과 환자 관리 역할

CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리 시스템입니다. 병원에서는 환자 경험 관리 시스템이라고 부르는 것이 더 정확합니다. 예약 리마인드를 자동화하고, 진료 후 경과를 확인하며, 정기 검진을 안내하고, 재방문을 자연스럽게 유도합니다. CRM의 본질은 환자와의 관계를 유지하고 강화하는 것입니다. 우리 병원에 한 번 방문한 환자가 다시 찾게 만들고, 만족한 환자가 주변에 병원을 추천하도록 만드는 것이 목표입니다.

EMR 문자 발송 기능 구조적 한계

EMR에도 문자 발송 기능이 있는데, 왜 따로 CRM이 필요할까요?

1. SMS의 한계

EMR 문자는 대부분 SMS 방식입니다. SMS 열람률은 2~5% 수준에 불과합니다. 100명에게 보내도 실제로 읽는 환자는 5명도 되지 않습니다. 광고 문자함에 묻히거나, 발신 번호만 표시되어 스팸으로 오해받는 경우도 많습니다. 반면, 카카오톡 알림톡의 열람률은 78%입니다. 우리 병원명이 명확히 표시되고, 광고함에 묻히지 않습니다.

2. 자동화의 한계

EMR 문자는 단순한 예약 알림 발송 정도만 가능합니다. 환자 상태나 타이밍에 따른 단계별·맞춤형 발송은 어렵죠. 리비짓은 예약 확정 → 전날 리마인드 → 당일 안내 → 진료 후 해피콜 → 재방문 안내까지 모든 과정을 자동화합니다.

3. 분석의 한계

EMR 문자는 발송 이후 열람 여부를 확인할 수 없습니다. 즉, 효과를 측정할 방법이 없습니다. 리비짓은 메시지별 열람률, 재방문 전환율, 노쇼율 변화까지 모두 데이터로 확인할 수 있습니다.

EMR과 CRM의 역할 차이와 활용 방식

EMR만 있을 때

• 진료 기록 ✓ • 처방 발행 ✓ • 보험 청구 ✓ • 예약 알림 △ (효과 제한적) • 환자 관계 관리 ✗

EMR + CRM을 함께 사용할 때

• 진료 기록 ✓ (EMR) • 처방 발행 ✓ (EMR) • 보험 청구 ✓ (EMR) • 예약 알림 ✓ (CRM, 78% 열람) • 환자 관계 관리 ✓ (CRM) • 재방문 유도 ✓ (CRM) • 노쇼 방지 ✓ (CRM)

EMR 없이 병원을 운영할 수는 없습니다. CRM 없이 환자와의 관계를 유지하기도 어렵습니다.

EMR 연동 없이 CRM을 운영하는 방식

"EMR과 연동해야 하나요?" 두 번째로 가장 많이 받는 질문입니다. 리비짓은 EMR과 직접 연동하지 않습니다. 대신 EMR 데이터를 활용해 환자 DB를 별도로 구축합니다.

연동하지 않는 이유

1. EMR 시스템 영향 없음 → 기존 EMR 설정이나 사용 방식 변경이 필요 없습니다. 2. 유연한 운영 → EMR 종류와 관계없이 사용할 수 있습니다. 3. 보안 → EMR 시스템에 직접 접근하지 않습니다.

유비케어, 비트컴퓨터, 전능아이티 등 어떤 EMR을 사용 중이셔도 리비짓을 도입할 수 있습니다. EMR을 바꿀 필요도, EMR 설정을 변경할 필요도 없습니다.

환자 경험 관리 CRM 솔루션, 리비짓

리비짓은 단순한 문자 발송 서비스가 아닙니다. 환자가 "이 병원이 나를 케어해주고 있구나"라고 느끼도록 설계된 환자 경험 관리 솔루션입니다. 메시지 발송은 수단이며, 목표는 환자 경험 극대화입니다. 메시지를 많이 보내는 것이 아니라, 필요한 순간에 적절히 보내는 것. 광고가 아니라 케어로 느껴지는 소통, 그것이 리비짓이 추구하는 방향입니다.

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EMR·CRM 도입 관련 자주 묻는 질문

Q. EMR 문자를 끄고 리비짓만 써야 하나요?

네, 권장드립니다. 같은 내용을 두 번 보내면 환자는 혼란을 느낍니다. EMR 문자를 끄고 리비짓으로 일원화하면 관리도 쉬워지고 효과도 높아집니다.

Q. 어떤 EMR을 쓰든 상관없나요?

네, 리비짓은 EMR 종류와 관계없이 사용할 수 있습니다.

Q. 기존 EMR 데이터를 옮기기 어렵지 않나요?

모션랩스 담당자가 직접 방문해 데이터 이관을 도와드립니다. 대부분 1~2주 내 운영을 시작하실 수 있습니다.

Q. 비용이 EMR 문자보다 비싸지 않은가요?

월 구독료에 발송량이 포함되어 있어, 발송량이 많을수록 오히려 더 경제적입니다. 무엇보다 열람률 78% vs 2~5%의 효과 차이를 고려하면 비용 대비 효율은 훨씬 높습니다.