리비짓 STORY
문자를 안 보는 환자를 위한 병원 카카오톡 CRM 전략
‘요즘 환자들이 문자 확인을 잘 안해요’
‘요즘 환자들이 문자를 잘 안 봐요’ 최근 저희 팀이 병원을 방문하면 자주 듣는 말입니다. 환자들과 원활한 소통을 하는 것은, 병원 운영의 핵심입니다. 특히 진료 예약을 놓치지 않도록 하고, 재방문을 유도하는 것은 매우 중요합니다. 그래서 대부분의 병원은 환자에게 예약 알림이나 진료 정보를 문자로 보내고 있습니다.
하지만 환자들이 문자를 확인 못하는 경우가 많습니다. 스팸 메시지로 오해하거나, 단순히 메시지 수신함에 쌓여서 놓치기도 합니다. 이를 해결하기 위해 제안 드리는 것이 카카오톡을 활용한 CRM 입니다.
효과적인 환자 소통, 카카오톡 CRM 전략
많은 사람들이 카카오톡을 일상적으로 사용하는 만큼, 문자 메시지보다 훨씬 높은 도달률과 반응을 기대할 수 있습니다. 그렇다면, 병원에서 카카오톡 CRM을 효과적으로 운영하기 위한 몇 가지 방법을 알아보겠습니다.
1. 예약 및 진료 알림 자동화
카카오톡을 통해 예약 일정 알림을 자동화하면, 환자들은 진료 일정을 잊지 않고, 제 때에 병원을 방문할 수 있습니다. 자동 발송을 설정하여 진료 예약 전날과 당일에 알림을 보낼 수 있고, 예약을 확인하거나 취소할 수 있는 링크를 함께 제공하면 편리함이 크게 증가합니다.
2. 개인 맞춤형 메시지 발송
단순히 일반적인 알림만 보내는 것이 아니라, 환자 개인의 진료 이력에 기반한 맞춤형 메시지를 제공하면 더 큰 효과를 볼 수 있습니다. 예를 들어, 특정 진료 후에 필요한 관리 방법이나 주의사항을 안내하거나, 검진 결과가 나오면 결과지를 보내주는 방식으로 환자와의 신뢰도를 높일 수 있습니다.
3. 이벤트, 진료 일정 등 대량 메시지 발송
병원 이벤트나 진료 일정이 변경 되었을 때, 대량의 전체 메시지가 필요합니다. 카카오톡은 문자보다 조금 더 저렴한 비용으로 발송할 수 있습니다. 또한 이벤트를 진행할 시, 시각적 요소를 추가해 환자들의 관심과 오픈율도 훨씬 높일 수 있습니다.
이 모든 것이 한 번에 가능한 환자 관리 솔루션, 리비짓
1. 예약 리마인드 자동화로, 환자 재방문율 up!
리비짓의 병원 CRM 솔루션은 카카오톡과 연동하여 병원과 환자 간의 소통을 더욱 효과적으로 만들어줍니다. 환자들은 예약 확정, 진료 전날, 진료 당일 알림을 카카오톡으로 실시간으로 받게 되며, 이로 인해 예약 누락이나 취소율이 크게 감소합니다. 실제로 리비짓을 도입한 이후의 많은 병원들이 환자 재방문율이, 기존보다 적게는 5% ~ 많게는 20%가량 상승했습니다.
2. 환자 맞춤형 콘텐츠로, 우리 병원 차별화 전략!
병원에서 환자들에게 진료 시간 내에 모든 중요한 정보를 전달하기는 쉽지 않습니다. 리비짓의 진료톡 기능은 이러한 문제를 해결해 줍니다. 예를 들어, 진료 중 전달하지 못한 주의사항이나 복약 안내사항, 병원 블로그나 동영상 콘텐츠를 손쉽게 전달할 수 있습니다. 이를 통해 병원은 환자와의 관계를 강화하고, 환자들의 만족도를 높일 수 있습니다.
3. 환자 반응 데이터로, 환자 맞춤 마케팅 설계!
리비짓은 환자 관리 솔루션으로서, 환자 관리, 예약 시스템, 그리고 마케팅 전략에 이르기까지 병원의 전반적인 운영을 지원합니다. 특히 환자 반응 데이터 리포트 제공하며, 환자의 진료 패턴을 분석하여 마케팅 전략을 세우는 데 도움이 됩니다. 리비짓 데이터를 통한 데이터 기반의 정확한 타겟팅, 그리고 환자 특성에 따른 환자 맞춤 마케팅은 병원 성장에 큰 도움이 될 것입니다.
리비짓 도입으로 병원 소통의 변화를 경험하세요
리비짓의 도입은 병원의 소통 방식을 혁신하는 중요한 기회입니다. 문자에 의존하던 기존의 소통 방식에서 벗어나, 환자들이 실시간으로 확인할 수 있는 카카오톡을 통해 소통함으로서 병원은 더욱 효율적이고 원활한 운영이 가능합니다.
실제로 병원과 환자 간의 소통을 지속적으로 할수록, 환자들의 재방문율은 눈에 띄게 상승합니다. 또한 환자들은 원장님이 직접 보낸 듯한 콘텐츠 메시지를 통해, 다른 병원과의 차별성도 느끼게 됩니다. 다른 병원과의 차별화된 전략으로 환자 관계 관리를 하고 싶으신 분들은, 지금 바로 리비짓 도입 문의를 신청해주세요.
